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北京懷柔“接訴即辦”打通民生服務“最后一公里”
日期:2019-10-15 作者:劉菲菲 溫來生 來源:人民網 點擊:
 

  “嘀嘀嘀……”聽到手機響起微信提示音,馬強立刻劃開屏幕查看。在北京市懷柔區北房鎮農業發展辦公室工作的他,如今還有一個身份——接訴即辦聯絡員,他所在的一刻鐘“見訴領辦”微信群中的每條信息,都會第一時間了解。“這里的事兒可耽誤不得,都是老百姓關心關注的,我們必須第一時間解決,直到百姓滿意。”

  為解決百姓的操心事、煩心事、揪心事,懷柔區不斷創新工作方法,通過“未訴先辦”、“接訴領辦”、“獎懲促辦”等一系列有力措施,給民生服務如同加裝了“驅動器”,讓群眾得到了實實在在的福祉。該區從4月份在北京全市“接訴即辦”大排名中第五,一路攀升,6月至9月已連續4個月躋身全市前三甲,其中6月、7月一度位列全市第一。

  從老百姓關心的事情做起,把民生服務作為考核政府工作的一項重要指標,是北京市打通民生服務“最后一公里”的有效舉措。今年1月開始,北京jiejue市每月召開的區委書記月度點評會上,都會對12345市民服務熱線受理辦結情況進行追蹤、排名。市委書記蔡奇要求,各區街鄉鎮和市有關部門每天好好看看市民開出的單子,堅持市民的訴求就是哨聲,聞風而動、接訴即辦,真正做到“民有所呼、我有所應”。

  每月公布的數字、排名變化背后,是各區各部門、街鄉鎮你爭我趕,不斷改進工作方法、態度的探索和努力。

  為持續保持“接訴即辦”在全市前列位置,懷柔區委、區政府把12345市民服務熱線工作作為一號工程來抓,每月的全區月度調度會從區委大院搬到了排名最后的街鄉鎮召開。區委書記、區長和各街鄉鎮、委辦局“一把手”齊聚一堂,直面問題,倒逼做實做好“接訴即辦”工作的同時,也使一些共性問題引起大家的關注,針對鄉鎮自己不好解決的難題,還能一起想辦法、謀劃解決方案。

  “這個會開得真出汗呀。”7月在全區“接訴即辦”排名倒數第一的廟城鎮,8月在家門口迎來了這個會,鎮黨委書記馬國柱直言:“是壓力,更是動力!”會后,鎮黨委連夜開會想改進方案。如今,廟城鎮政府2樓的第四會議室,每天下午兩點,都有一個由馬國柱主持召開的固定會議。

  “會上談什么?當然是‘接訴即辦’!”該鎮辦公室主任王晨陽負責12345市民服務熱線接訴,“‘十一’假期我們這會都一天沒停。”哪些單子沒辦完、為什么解決不好、遇到什么難題、百姓滿意率如何……會上,各相關科室負責人都要一一說明。“一把手”親自過問,不是擺姿態,實打實的工作態度和方法,讓廟城鎮在9月的大排名躍升至全區第一。對此,王晨陽感觸頗深:“‘一把手’介入后,力度完全不一樣了。大家一起集思廣益,解決起來也會更順暢。”

  結合“不忘初心、牢記使命”主題教育,懷柔區還開展黨員干部“四在基層”活動,要求黨員干部調查研究在基層、解決問題在基層、工作實踐在基層、服務群眾在基層,深化“雙報到”工作,推出一刻鐘“見訴領辦”模式,全區16個街鄉鎮、27個區政府機構全部建立了專門的微信工作群,重點圍繞群眾反映比較集中的物業管理、垃圾分類等方面問題,要求各單位主要領導、全體黨員干部和訴求辦理工作人員都在群里,確保24小時待命,時刻做好為民解憂的準備。

  “民有所呼、我有所應。為群眾解決各種生產生活難題,就是我們黨員干部的初心和使命。”前不久,馬強接到群里通知,今年新推進煤改電工程的小周各莊,有村民反映補貼問題。為精準了解村民訴求,馬強接單不到10分鐘就趕到農戶家里,面對面講解相關政策,根據農戶住房情況,幫助選擇性價比最高的采暖設備。說起和以前工作情況的對比,馬強直呼:“累呀!可是看到老百姓問題解決后眼中流露出的真誠謝意,又覺得值了!”

  懷柔區政務服務局局長魏海濤介紹說,一刻鐘“見訴領辦”模式改變了以往接單后等領導簽批、等逐級下傳、等相關科室人員在崗等各種“等等等”的情況,微信群里及時派單、接單,平均接訴時間減少1小時以上。自8月15日推出以來,領辦率已超90%。

  基層工作人員工作方法、態度的轉變,讓老百姓的一件件操心事、煩心事、揪心事加速解決。坑洼路面填平了,火災隱患排除了,管網淤堵清通了,傾斜線桿加固了……老百姓看在眼里,暖在心上。“一個電話,咱們的煩心事有專人面對面幫著解決,政府的辦事效率真高!”

  老百姓的滿意,也體現在一串串攀升的數字上。9月份,懷柔區訴求總量5945件,有效回訪量1978件,響應率、解決率和滿意率分別達到100%、85.56%、93.86%,三項綜合成績為92.85分,全市排名第三。

  來自一線的創新實踐,正是基層治理的縮影。“接訴即辦”是一個要求、一個方法,更是一種態度、一種習慣。扣好每一個細微末節,解決好每一件暖心小事,北京這座大都市的精細化管理才會不斷完善,老百姓的獲得感、幸福感、安全感才會不斷充實。

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